Nosso Compromisso com a sua Privacidade
A Dra. Joicy Stering valoriza e respeita a privacidade de todos os visitantes e pacientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Seus dados nunca serão vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais sem o seu consentimento expresso.
1. Dados que Coletamos
1.1 Dados fornecidos voluntariamente
Quando você entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou e-mail, podemos coletar:
- Nome completo
- Número de telefone / WhatsApp
- Endereço de e-mail
- Informações sobre sua área de interesse (tipo de procedimento)
- Histórico de saúde relevante para avaliação (apenas quando necessário)
1.2 Dados coletados automaticamente
Ao navegar no Site, dados técnicos podem ser coletados automaticamente:
- Endereço IP (anonimizado)
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas visitadas e tempo de permanência
- Origem do acesso (busca orgânica, redes sociais, etc.)
Esses dados são usados exclusivamente para análise de desempenho do Site e melhoria da experiência do usuário.
2. Como Usamos seus Dados
Seus dados pessoais são utilizados para as seguintes finalidades:
- Agendamento e atendimento: confirmar consultas, enviar lembretes e orientações
- Comunicação: responder dúvidas, fornecer informações sobre tratamentos
- Personalização: adaptar o atendimento às suas necessidades específicas
- Melhoria do serviço: analisar feedbacks e aprimorar protocolos
- Obrigações legais: cumprir exigências do CFBio e demais regulamentos aplicáveis
Não utilizamos seus dados para envio de publicidade não solicitada (spam).
3. Base Legal para Tratamento de Dados
O tratamento de seus dados pessoais ocorre com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
- Consentimento (Art. 7º, I): quando você nos contata voluntariamente
- Execução de contrato (Art. 7º, V): para prestação dos serviços contratados
- Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para melhoria do atendimento e do Site
- Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): para atender exigências regulatórias
4. Compartilhamento de Dados
Seus dados pessoais não são vendidos ou cedidos a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes situações específicas:
- Parceiros de tecnologia: ferramentas de análise (Google Analytics) e plataformas de comunicação (WhatsApp Business), que possuem suas próprias políticas de privacidade
- Obrigação legal: quando exigido por autoridade competente ou determinação judicial
- Com seu consentimento: em qualquer situação não prevista acima, mediante autorização expressa
5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O Site pode utilizar cookies — pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo — para melhorar sua experiência de navegação.
Tipos de cookies utilizados:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do Site
- Cookies analíticos: coletam informações anônimas sobre o uso do Site (Google Analytics)
- Cookies de marketing: utilizados pelo Google Tag Manager para mensurar campanhas
Você pode configurar seu navegador para recusar todos os cookies ou alertá-lo quando um cookie estiver sendo enviado. Note que algumas funcionalidades do Site podem não funcionar corretamente sem cookies.
6. Seus Direitos como Titular de Dados
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Acesso
Solicitar uma cópia de todos os seus dados que possuímos.
Correção
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Eliminação
Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais.
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado e legível.
Oposição
Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
Revogação
Retirar o consentimento dado a qualquer momento.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail dra.joicystering@gmail.com ou WhatsApp (67) 9815-1156. Respondemos em até 15 dias úteis.
7. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição ou divulgação indevida, incluindo:
- Comunicação via canais seguros (HTTPS, WhatsApp com criptografia de ponta a ponta)
- Acesso restrito a dados pessoais apenas por profissionais autorizados
- Revisão periódica de práticas de segurança
Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, você será notificado nos termos previstos pela LGPD.
8. Retenção de Dados
Seus dados pessoais são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender obrigações legais e regulatórias. Dados de pacientes podem ser retidos pelo prazo mínimo de 5 anos, conforme exigências do Conselho Federal de Biomedicina (CFBio).
Após o término do prazo de retenção, os dados são eliminados de forma segura.
9. Dados de Crianças e Adolescentes
Este Site não é direcionado a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças ou adolescentes. Caso identifique que um menor forneceu dados sem consentimento dos responsáveis, entre em contato para que possamos excluí-los imediatamente.
10. Atualizações desta Política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização é sempre indicada no topo desta página.
Recomendamos que você revise esta política regularmente. O uso continuado do Site após alterações constitui aceitação das novas práticas descritas.
11. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato com nossa responsável:
- Responsável: Dra. Joicy Stering
- E-mail: dra.joicystering@gmail.com
- WhatsApp: (67) 9815-1156
- Endereço: Campo Grande, Mato Grosso do Sul
Você também pode registrar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo portal gov.br/anpd.